GoToAssist

遠端支援、服務台管理和IT監控 

Citrix GoToAssist提供一種簡便易用的雲端解決方案，可協助各種規模的企業支援客戶、員工和技術。GoToAssist專為IT管理人員、顧問及託管服務提供者開發，可透過整合式平台提供3種關鍵的IT工具：遠端支援、服務台管理和IT監控。在另一個平台上，GoToAssist Corporate可提供一套完整的解決方案，協助多代理（multi-agent）支援部門解決客戶的技術問題。

GoToAssist被IDC譽為全球市場領導者，是首選的遠端支援工具，並在TSIA的客戶滿意度調查中得分最高。

GoToAssist遠端支援（GoToAssist Remote Support）：充分釋放您的支援潛力

利用GoToAssist遠端支援，IT技術人員可以從任何地點上支援任何使用者。接受服務的使用者甚至不需要在電腦前。支援人員可以透過任何PC或Mac提供支援服務，或使用GoToAssist for iPad或GoToAssist for Android在行動過程中辦公。

GoToAssist服務台（GoToAssist Service Desk）：全方位管理IT

運用GoToAssist Service Desk，IT部門就可以輕鬆管理故障單、服務、設定、版本和其它變更。此外，它還可以創建一個知識庫，供客戶和員工使用。Citrix Service Desk模組的設計充分考慮ITIL最佳實踐，可為管理IT服務建置理想環境。

GoToAssist監控（GoToAssist Monitoring）：密切關注您的整個IT基礎架構

GoToAssist監控工具提供視圖，使網路中所有元件的運作狀態一目了然。您可以用GoToAssist監控工具記錄設備運作狀態，監控伺服器健康狀況並在任何元件即將出現故障前發出預警。透過整合遠端支援（Remote Support）模組，您可以在其他人有所察覺之前解決問題。

GoToAssist模組可單獨購買或一同購買。同時利用所有3種工具，IT專業人士就可以輕鬆識別、記錄並解決問題。

GoToAssist Corporate：為您的客服中心帶來競爭優勢

• 最快的會話建立時間：您的支援團隊解決問題的速度越快，客戶就越滿意，而且您需要聯繫的技術支援人員數量也越少。

• 管理中心：可客製化的管理和報告功能可幫助您簡化並追蹤運作情況。

• 基於Web的工具：GoToAssist Corporate線上工具組包括螢幕共用、遠端控制、遠端診斷、註釋工具、重新開機/重新連線、檔案傳輸、登錄為管理員、會話轉接和升級等。

• 3種聊天模式：支援代表可以建立單純的聊天會話，也可以在螢幕共用會話中開始聊天。我們還提供FastChat一種只用於聊天的獨立產品。

• 15種語言：使您的客戶和代表可以用選擇的語言使用GoToAssist Corporate。