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疫情關係，工作不再限於普遍的辦公室上班，而是變成Work-from-Anywhere，隨時隨地都能上線的工作模式。雖然以目前狀況來講，遠距上班雖然是為了保持社交距離的解決方案，但是經過這次的體驗，遠距上班在未來，在疫情後，還是有可能會延續。不管是虛擬工作平台還是共用的雲端設備，為了保持最高的工作效率，企業努力提供給員工最完善的線上設備，但遠距上班還是有許多的不定因素會影響工作效率。ControlUp近期展開了一份450位參與者的線上調查，研究遠距上班者最普遍的作業困擾。其中的五項最頻繁的困擾分別為登入過程緩慢，程式表現不佳，家用網路問題，線上會議溝通困擾，和線上會議的卡頓。

首先登錄緩慢是IT部門最常遇到的問題，不管是在個別程式的登入或是登上作業平台，緩慢的登入過程總是困擾著用戶。身為維修者的IT部門雖然要找出問題所在，到底是哪個環節，哪個步驟，哪個因素導致的困擾，但是單從登入過程就要找出原因是個非常困難的任務，ControlUp在此扮演的就是偵測儀和記錄者的工作，找出問題環節，找出直接導致問題的因素。他們記錄下每次的登入過程，從單次登入找出問題所在，從長時間下來的紀錄比較出進步的部分和程度。在登入過後，程式的運作卻也是造成許多遠端工作者困擾的一大因素。

企業需要程式的快速運作才能提高效率，但是根據問卷結果，有許多的用戶會遇到應用程式的問題。例如無法使用，卡頓，載入時間過長，整體作業速度不夠高，都是潛在的問題。ControlUp的結局方案就是觀察程式作業，留意登入時間、運作速度和用戶反應等因素。另外ControlUp的Proactive Synthetic Monitor會主動的找尋程式問題，並在發現之後提醒及警告管理者，提早在用戶之前找到問題，提供更充裕的時間及時修改問題，改善用戶體驗。遠距作業離開辦公室，讓員工在線上辦公除了是對於程式穩定及可用性的考驗，更是在考驗著網路連結是否能提供用戶高效率的工作環境。

相較起辦公室豐富的設備以及資源，遠距的居家辦公要求高速的家用的網路。在一般有小孩的家庭中，學生們要上網課，大人們要遠距上班，不同設備同時的高工作量讓作業過程因為緩慢的網路而卡頓或是無法運作。ControlUp會計算整體的網路效能，提供用戶網路的穩定性，判斷是否需要離網路機近一點或是否需要改變頻寬。

為了要和同仁聯絡，遠距辦公需要像是Zoom，Google Meet, Microsoft Teams這樣的線上會議軟體，但是企業自身的辦公平台會適合線上會議使用者嗎？當這些軟體出現問題怎麼辦？ControlUp會測試過程，找出問題，提醒管理者。除此之外ControlUp也會確認軟體版本是否正確，是否是最高品質的運作流程，搭配上Citrix則會提供高畫質高音質的最佳體驗。雖然線上會議有許多問題，但在這其中，許多用戶特別提出線上會議的延遲和卡頓佔了很大比例。

會議延遲的原因或許是共享資源被霸佔，又或者是程式本身無法應付高工作量而產生的問題。同樣，這些問題層出不窮，ControlUp的虛擬專家除了會在第一時間就出問題所在，更會提供可行的解決方案用最少的時間達到最高效能，減少問題的影響。在遠距上班期間，用戶不管是在辦公平台，虛擬程式，或是網路使用的方面上皆有可能遇到問題。ControlUp提供的就是即時的偵測以及解決方案，從過程反思，用結果改善，讓用戶即使在遠距上班的過程也能保持效能，讓企業在危急時刻能利用高效率的應對將損失降到最低。

參考：Unmasking the Top 5 End-User Computing Challenges (ControlUP)