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2020-04-28
4萬人遠距辦公》Citrix 7天內佈署，兼顧「營運不中斷」及「員工使用體驗」來源：商業週刊
一場疫情，扭轉全人類互動方式，遠端工作全面湧現，企業莫不超前部署，啟動遠距辦公，好讓每位同仁因應實際遠距工作時，可立即上手，進而確保業務不中斷，能夠持續穩定運作。不過，想要擁有具生產力、效率，甚至安全的遠距辦公，並不是提供給員工數位工具即可，而是得兼顧「企業管理需求」及「員工使用體驗」，才能讓遠距辦公真正發揮綜效。
從實體辦公室到分散異地的遠距辦公，大大翻轉既有工作流程和協同溝通模式，為了保持運作順暢，企業也開始有相應的措施。然而即使有硬體環境的支持，不少企業、甚至員工都會感受到實際執行未如預期，甚至總體生產力不彰…。
遠距辦公除了考量管理目的 還需保持員工生產力，Citrix大中華區技術總監何浩祥表示，「針對遠距辦公，其實企業不光只要考量網路效能、頻寬與可靠度、連網設備安全性等項目，以達到業務不中斷的目的，還需要將員工操作體驗納入，如此才能達到最好的效果。」換句話說，企業在思考因遠距辦公時，除了要因應維持「企業營運業務持續」的大前提，還必須基於員工工作模式，以不影響用戶體驗的前提下，解決資安風險、協同合作等問題，以降低IT控管難度。
他進一步解釋，「讓企業營運業務持續的關鍵之一，在於要確保員工能夠保持生產力，同時保持必要的安全級別，並控制員工對公司資源的存取。然而目前企業的操作方式，多半是採取「工具思維」，像是因應溝通問題，所以購買視訊或是通訊解決方案，又或是使用VPN這類遠端加密的連線服務，進行資料存取與傳輸…..這些方式通常都會衍生出其它在執行面上的問題，像是員工操作不熟悉、頻寬不夠支援、存取是否安全等，而導致行進中的工作中斷，整體生產力下降。」
他以企業使用VPN為例，傳統VPN並不是全場景適用，也常有佔太多頻寬、安全、用戶體驗差、無法規範使用者行為及難於大規模擴展等等問題，根據ZK Research調查顯示，VPN是被設計用來給部份人員偶爾使用，而不是讓企業每一個員工做常態使用。」
安全、便捷、一致及整合 打造最佳數位工作空間
因此，在這樣的情況下，Citrix提出「Citrix Workspace數位工作空間（包括 Citrix Virtual Apps & Desktops）」整合服務方案，以兼顧管理層面的業務持續規劃及執行層面的員工的體驗為二大前提，核心理念是藉由Citrix Workspace這個Middle Platform(中間代理平台)，把人與設備拆離，並將設備依應用需求納入管控，降低綁定失去彈性的問題，既可實現連續且無縫的工作使用經驗，讓員工保持生產力，並能夠靈活地在任何地方工作外，同時又可確保企業核心系統、應用程式與資料的安全。
他再補充說明，Citrix Workspace數位工作空間的特色在於，首先，為企業及員工建構出「安全存取」的網路架構，無需開放VPN，保障企業內網安全、多因子認證、浮水印、錄影等安全控管，資料不外洩。再來，支援所有員工個人PC及行動裝置，和原來在辦公室同樣介面和環境，並可透過瀏覽器存取，無需額外設定的「一致性」的使用者體驗，並提供「整合應用/桌面、SaaS/Web、內容協作、統一用戶管理及應用目錄」等功能及視覺化和分析，再靈活彈性串接到其它企業所需的應用服務。「簡單來說，就是以零信任模式建構數位工作空間，由網路中心化管理，轉型為用戶中心化管理，完全以『人』為出發，這樣的方式，除了能即時因應疫情所需的遠距辦公，還能協助企業數位轉型，讓遠距工作常態化，更重要的是，精簡部署、快速擴充，支援企業資料中心及任意公有雲部署。」
應用場景廣泛 彈性快速署強化企業未來競爭力
因此，從公司的角度看，成本是降低的，不用準備位置、出差的費用減少、還減少了疫情期間員工外出受傷的風險外，對於缺乏IT人力及預算的中小企業而言，更具效率及彈性，「以我們實際的成功案例來看，某員工約一千人的製造商，部署時間只要二天，就連40,000人規模的，也僅需一週就部署完成。」何浩祥說。
同時，Citrix Workspace數位工作空間應用的場景也廣泛，他以前陣子在大陸因疫情封城的期間，Citrix位於南京的Call Center為例，「根據美國Forrester市場研究，若營運中斷，每分鐘的損失就高達5,000美元，然而Citrix在數位工作空間的支援下，不僅與平常工作無異、照常服務客戶，客戶滿意度、生產力，甚至員工的滿意度都有顯著提升。」而近來因各國封城，不少學校受疫情影響也延遲開學，為了避免授課中斷，澳洲雪梨大學也採用Citrix Workspace數位工作空間做為遠距教學的解決方案，讓雲端教育在7天佈署完成。
過去，遠距辦公對企業而言，可能還是個數位轉型的替代選項，然而，在未來世界更多不可確定因子的加速挑戰下，遠距辦公已成企業的必要選項，想要成功部署，何浩祥強調，就必須改變mindset，為「營運不中斷」及「員工使用體驗」奠下關鍵基礎建設，如此才能確保企業不因外在挑戰、順利運行。